Achats, livraison et remboursements
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Comment payer, comment sont livrées les commandes de la boutique, et dans quels cas un paiement est remboursé.
1. Payer
Un seul moyen de paiement : le mobile money via FeexPay. Après avoir appuyé sur « Payer avec FeexPay », vous êtes envoyé sur la page sécurisée de FeexPay, où vous choisissez votre pays, votre opérateur et votre numéro, puis vous validez sur votre téléphone. Vous revenez ensuite sur Carmin, qui confirme le paiement. Les prix sont en francs CFA, taxes comprises. Un paiement non validé dans les 10 minutes expire : rien n’est débité et vous pouvez réessayer.
2. Ce que vous pouvez acheter
- Gouttes (packs de 300 FCFA à 10 000 FCFA) : créditées dès la confirmation du paiement.
- Carmin+ : 2 500 FCFA par mois, sans engagement ni prélèvement automatique.
- Titres à l’unité et objets de la boutique.
3. Livraison des objets
- Livraison discrète, dans un emballage neutre, sans mention du contenu ni de Carmin à l’extérieur.
- Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés dans les villes desservies ; 3 à 6 jours pour les autres villes.
- Les frais de livraison dépendent de votre ville et sont affichés avant le paiement.
- Vous suivez votre commande dans l’application (« Mes commandes ») et par notification.
- À la livraison, vérifiez le colis en présence du livreur et signalez-nous tout problème dans les 48 heures.
4. Retours et remboursements
- Objet endommagé, erroné ou jamais reçu : écrivez-nous avec le numéro de commande ; nous remplaçons l’objet ou nous remboursons.
- Paiement débité sans effet (erreur technique, délai dépassé après validation, montant inexact) : nous le détectons et nous remboursons la somme reçue.
- Gouttes et contenus numériques débloqués : non remboursables une fois utilisés, sauf erreur de notre part. Un contenu débloqué vous reste acquis.
- Carmin+ : la période en cours n’est pas remboursée ; résilier garde l’accès jusqu’à son terme.
- Pour des raisons d’hygiène, les articles intimes ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.
Les remboursements se font par mobile money vers le numéro utilisé pour le paiement, dans un délai raisonnable après validation par l’équipe.
5. Une question, un problème ?
Contactez-nous : le service client de Carmin, depuis l’application (Profil › Réglages). Indiquez votre pseudonyme et, s’il y a lieu, le numéro de commande ou l’heure du paiement.